室內兒童(tóng)樂園屬(shǔ)於服務性行業,全心全意為顧客服務,為顧客著(zhe)想,而服務的標準是沒(méi)有界限的,接下來就來說一下,兒童樂園日常的哪些服務內容能有效提(tí)高樂園客源。
一、及時清潔與消毒,保障環境清潔衛(wèi)生
一定要注意衛生環(huán)境,孩(hái)童多為(wéi)1-7歲,其抵抗能力不如成人,容易受細菌感染,也容易引起細菌傳播,這也是家長ZUI擔心的(de)問(wèn)題。因此,兒童(tóng)樂園一定(dìng)要及時清潔與消毒,將衛生做好,為孩子創造一個幹淨舒適的環(huán)境,做到讓家長放心。
二(èr)、定期檢修園內設備,注意孩子玩樂時的安全
孩子天生活潑頑皮,在樂園玩時總會避免不了受傷,這是無法避免的。但是如果遊樂設備(bèi)產品的質(zhì)量安全係數不夠,檢修不及時,很可能會引起事故,那會給孩子(zǐ)造成更(gèng)大的傷害。因而,對於室內兒童樂園的場內設施(shī)一定要(yào)嚴把產(chǎn)品質量關。此外(wài),定期(qī)對設備進行檢修(xiū),對於實施已(yǐ)出現問(wèn)題的(de),一定要避免兒童接觸,要及時維修(xiū)或更換。為了(le)確保孩子的(de)安全(quán)並且正常遊玩,樂園內的技工(gōng)人員提高設備檢修(xiū)能力的,看護人員要提高防備意識,以防(fáng)意外的發生。除此之外,還應加強消防安力。
三、增強溝通能力,妥善處理問題與突發狀況
平日裏,樂園裏的孩子喧(xuān)吵(chǎo)玩鬧,總會發生些摩擦與不愉快,那麽樂園內的工作人員不(bú)僅要適當處(chù)理孩子矛盾的問題,更要應對家長的疑問與擔心,還需要應對特殊情況,比如(rú)孩子(zǐ)的雙方父母爭(zhēng)吵起來,這對老師的責任心、溝通能力與親和力等要求很(hěn)高(gāo)。樂園的工作人員要巧妙地緩解矛盾,解決問題,服務到位,那麽家長才會願(yuàn)意進行後續消費(fèi),孩子才愉快地玩(wán)耍。
四、做(zuò)好會員管理服務,提升會員的(de)忠誠度(dù)
作為管理人員(yuán),一(yī)定要做好對會員的(de)管理與服(fú)務。這些服務會(huì)提升會員的價值,增加單個會員的消費。如會員的資料管理、消費記錄查詢、優惠活動的短信(xìn)通知、對會員(yuán)的日常關懷(如生日)等;即使不是會(huì)員,樂園也可以為普通客(kè)戶提供舒適的休息區(qū)並在休息區放入雜誌、書籍、多媒體等,這些都會為樂園提升會員的忠誠度與家長的好評帶來額外的宣傳效果,會使更多的(de)人成為會員,帶(dài)來收益。家長看得到、感受得到,都(dōu)會願意(yì)讓自己的孩子來此度過(guò)歡樂的時光。